Overzicht

Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die u doet via Ravendi (hierna te noemen: "wij", "ons", "onze"). Wij streven ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop van een schaakbord. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan bieden wij de mogelijkheid om producten te retourneren onder de hieronder beschreven voorwaarden.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wet- en regelgeving, waaronder de Wet koop op afstand.

Artikel 1 – Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder) het schaakbord fysiek in ontvangst heeft genomen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons een ondubbelzinnige verklaring van herroeping te sturen (bijvoorbeeld per e‑mail). U kunt gebruik maken van het modelherroepingsformulier, maar dit is niet verplicht.

Artikel 2 – Voorwaarden voor retourneren

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, dient u het product:

  • In de originele staat te verkeren (niet beschadigd, niet gebruikt, niet gemonteerd);

  • In de originele verpakking (inclusief eventueel bijgeleverde accessoires, handleidingen, etc.);

  • Voorzien van een track & trace code (het risico van de retourzending ligt bij de koper);

  • Binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring aan ons te retourneren.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het schaakbord die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Artikel 3 – Garantie

Wij bieden een garantie van 2 jaar op al onze schaakborden (conform de Nederlandse wetgeving). Dit betekent dat het product de eigenschappen moet bezitten die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten.

De garantie dekt:

  • Fabricagefouten;

  • Materiaalfouten;

  • Gebreken die bij normaal gebruik binnen 2 jaar na aankoop aan het licht komen.

De garantie geldt niet voor:

  • Schade door normaal gebruik of slijtage (bijvoorbeeld krassen, verkleuring door zonlicht);

  • Schade door onjuist gebruik, valschade of verkeerde montage;

  • Schade veroorzaakt door aanpassingen of reparaties door derden;

  • Schade tijdens transport, tenzij u de zending bij ontvangst heeft geïnspecteerd en de schade heeft gemeld (zie artikel 7).

Artikel 4 – Procedure voor retourneren en garantieclaims

Volg deze stappen om een product te retourneren of een garantieclaim in te dienen:

  1. Meld uw retour of claim via e‑mail naar contact@ravendi.nl met daarin:

    • Uw bestelnummer;

    • Een duidelijke omschrijving van het probleem (bij garantie) of een mededeling dat u herroept (bij retour);

    • Indien mogelijk: foto’s van het defect of de schade.

  2. Wacht op onze bevestiging waarin wij u het retouradres verstrekken. Stuur producten nooit zonder voorafgaande toestemming terug.

  3. Verpak het schaakbord zorgvuldig in de originele doos en eventueel een extra stevige verzenddoos.

  4. Verstuur het product met track & trace naar het door ons opgegeven adres. De verzendkosten voor retourneren zijn voor uw rekening, tenzij het om een garantiegeval of een fout van onze kant gaat (dan vergoeden wij de verzendkosten).

Artikel 5 – Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde schaakbord hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u hiervan per e‑mail op de hoogte stellen. Wij keuren de terugbetaling goed binnen 14 dagen na ontvangst van het product, mits het product voldoet aan de retourvoorwaarden.

De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode waarmee u oorspronkelijk heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij het product hebben terugontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden, naar gelang welke datum eerder valt.

Artikel 6 – Beschadiging tijdens transport

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst op zichtbare transportschade. Is de verpakking beschadigd of lijkt het schaakbord beschadigd? Noteer dit dan op de vrachtbrief (indien mogelijk) en maak foto’s. Meld de schade binnen 2 werkdagen na ontvangst aan ons via [jouw e‑mailadres] met uw bestelnummer en duidelijke foto’s. Wij zullen dan samen met u een oplossing zoeken (vervanging of terugbetaling).

Artikel 7 – Niet-afgehaalde of onjuist geadresseerde retourzendingen

U bent verantwoordelijk voor het correct adresseren van de retourzending. Retourzendingen die niet aankomen omdat het adres onjuist is of omdat u de zending niet heeft afgehaald bij een postpunt, zijn voor uw risico. Wij kunnen geen terugbetaling doen voordat wij het product daadwerkelijk hebben ontvangen.

Artikel 8 – Contactgegevens voor retouren en garantie

Ravendi
E‑mail voor retouren en garantie: contact@ravendi.nl
Retouradres: ...